Allmänna villkor

1. Parter

Dessa allmänna villkor gäller mellan Vakteln IT-hjälp (nedan "vi" eller "leverantören") och den kund (nedan "du" eller "kunden") som anlitar våra tjänster.

2. Tjänster

Vakteln IT-hjälp erbjuder IT-support och teknikhjälp för privatpersoner i sydvästra Skåne, inklusive Malmö, Staffanstorp, Vellinge, Oxie, Lund, Trelleborg, Limhamn och angränsande orter.

Tjänsterna inkluderar:

• Hjälp med datorer, mobiltelefoner och surfplattor
• Felsökning och reparation av IT-problem
• Installation och konfiguration av mjukvara
• Nätverks- och wifi-hjälp
• Distanshjälp via fjärrstyrning
• Rådgivning och utbildning i teknik

3. Bokning och avtal

Avtal ingås när du kontaktar oss och vi bekräftar en tid. Bekräftelse sker via telefon, SMS eller e-post. Avtalet är bindande från det att bekräftelse lämnats.

4. Priser och betalning

Priser anges alltid inklusive moms (25%) för privatpersoner. Vi tar RUT-avdrag för arbete i hemmet – fråga oss om detta gäller din tjänst.

• Pris per timme och eventuell startavgift meddelas alltid innan arbetet påbörjas
• Betalning sker via faktura
• Faktura betalas inom 10 dagar om inget annat avtalats
• Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta om 8%

5. Avbokning och ombokining

Vi förbehåller oss rätten att avboka eller omboka tider vid sjukdom, oförutsedda händelser eller andra giltiga skäl. I sådana fall kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en ny tid.

6. Ansvar och ansvarsbegränsning

Vi utför alltid arbetet professionellt och omsorgsfullt. Vi ansvarar för direkta skador orsakade av vårt fel eller vår försumlighet, upp till fakturavärdet för den aktuella tjänsten.

Vi ansvarar inte för:

• Skador orsakade av befintliga fel eller defekter i utrustningen
• Dataförlust – vi rekommenderar alltid säkerhetskopiering innan arbetet påbörjas
• Indirekta skador, utebliven vinst eller konsekvensskador
• Skador till följd av att kunden ändrat konfiguration efter avslutat arbete

7. Sekretess

Vi behandlar all information om dig och din utrustning konfidentiellt. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, utom när vi är skyldiga enligt lag.

Läs vår fullständiga integritetspolicy för mer information om hur vi hanterar personuppgifter.

8. Garanti

Vi lämnar 30 dagars garanti på utfört arbete. Om samma problem uppstår igen inom garantitiden åtgärdar vi det utan extra kostnad. Garantin gäller inte om problemet orsakas av nya händelser, uppdateringar eller att kunden ändrat inställningar.

9. Force majeure

Vi är inte ansvariga för försening eller utebliven prestation om detta beror på omständigheter utanför vår kontroll, som naturkatastrofer, strömavbrott, sjukdom eller myndighetsåtgärder.

10. Tvist och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvister avgörs i första hand genom förhandling. Om vi inte kan lösa tvisten sinsemellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) .

Talan kan även väckas i Malmö tingsrätt som första instans.

11. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa allmänna villkor. Gällande version finns alltid på denna sida. Ändringar träder i kraft 30 dagar efter publicering.